Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

• Nombre comercial: Agencia IA Benidorm
• Titular: Rubén Sánchez Hernández
• DNI: 52.877.056-X
• Dirección postal: Calle Sierra Dorada 3C, 03503 Benidorm, Alicante, España
• Correo electrónico de privacidad: agenciaiabenidorm@gmail.com

Puedes dirigirte al responsable a través del correo electrónico de privacidad indicado para cualquier cuestión relacionada con esta política o con el tratamiento de tus datos.

Tratamos únicamente los datos necesarios para atenderte y prestar nuestros servicios. En función de cómo contactes con nosotros, podemos tratar:

• Nombre y apellidos.
• Nombre del hotel, alojamiento o empresa que representas.
• Número de teléfono y correo electrónico profesional.
• Contenido de los mensajes que nos envías por WhatsApp.
• Contenido de las conversaciones mantenidas con el asistente de inteligencia artificial de nuestra web.
• Datos que facilitas voluntariamente en el formulario de contacto (por ejemplo, qué procesos de tu hotel te gustaría automatizar).
• Datos técnicos básicos derivados del uso del sitio web, como los registros necesarios para su funcionamiento y seguridad.

No solicitamos ni tratamos categorías especiales de datos, y te pedimos que evites incluirlas voluntariamente en tus mensajes o en el formulario de contacto.

Utilizamos tus datos para las siguientes finalidades:

• Responder a las consultas que nos planteas sobre nuestros servicios.
• Atender las conversaciones que recibimos a través de WhatsApp y del asistente de IA de la web.
• Gestionar tu solicitud de estudio gratuito o demostración.
• Preparar propuestas de automatización adaptadas a tu hotel o alojamiento.
• Dar soporte y hacer seguimiento comercial de tu solicitud.
• Mejorar la calidad y la organización de nuestro servicio.
• Cumplir con las obligaciones legales que nos resulten aplicables.

Agencia IA Benidorm utiliza WhatsApp Business Platform / WhatsApp Cloud API, servicios prestados por Meta, para recibir y enviar mensajes con las personas que contactan con nosotros por este canal.

Esto implica que determinados datos asociados a la conversación —como el número de teléfono, el nombre de perfil y el contenido de los mensajes— pueden ser tratados a través de los servicios tecnológicos de Meta en la medida necesaria para hacer posible la comunicación por WhatsApp.

El uso de WhatsApp está sujeto además a las condiciones y políticas propias de dicha plataforma, que recomendamos consultar. Si prefieres no comunicarte por WhatsApp, puedes contactar con nosotros por correo electrónico o mediante el formulario del sitio web.

Nuestro sitio web ofrece un asistente conversacional de inteligencia artificial que sirve, además, como demostración del tipo de agentes de IA que implantamos en hoteles. Las conversaciones que mantengas con este asistente se procesan mediante proveedores de inteligencia artificial para generar respuestas, y pueden conservarse con el fin de dar seguimiento a tu consulta.

Puedes solicitar en cualquier momento ser atendido por una persona del equipo. No adoptamos decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten significativamente de modo similar basadas únicamente en tratamientos automatizados.

Según el caso, tratamos tus datos sobre las siguientes bases legales:

• Tu consentimiento, cuando nos facilitas voluntariamente tus datos para recibir información o cuando el tratamiento así lo requiere.
• La ejecución de medidas precontractuales, cuando solicitas un estudio gratuito, una demostración o información comercial sobre nuestros servicios.
• El cumplimiento de obligaciones legales aplicables al responsable.
• El interés legítimo, cuando resulte aplicable y esté debidamente justificado, por ejemplo para garantizar la seguridad del sitio web o mejorar la calidad del servicio.

Para prestar nuestros servicios podemos apoyarnos en proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento, entre ellos:

• Proveedores de alojamiento web e infraestructura (Cloudflare).
• Herramientas de automatización y gestión de comunicaciones.
• Meta / WhatsApp, para la comunicación a través de WhatsApp.
• Proveedores de servicios de inteligencia artificial que dan soporte a nuestro asistente conversacional.
• Otros encargados del tratamiento necesarios para la prestación del servicio.

Estos proveedores acceden a los datos únicamente cuando resulta necesario para prestar sus servicios y bajo las garantías contractuales previstas en la normativa de protección de datos. No cedemos tus datos a terceros con fines comerciales ajenos al servicio, salvo obligación legal.

Algunos de los proveedores tecnológicos que utilizamos pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando esto ocurra, se aplicarán los mecanismos y garantías legalmente previstos, como las decisiones de adecuación de la Comisión Europea o las cláusulas contractuales tipo, junto con las medidas complementarias que resulten necesarias.

Conservamos los datos únicamente durante el tiempo necesario para atender tu solicitud, mantener la relación comercial contigo y cumplir con las obligaciones legales que correspondan. Una vez finalizada dicha necesidad, los datos se bloquean y se conservan a disposición de las autoridades competentes durante los plazos legales de prescripción, tras los cuales se suprimen de forma segura.

Como titular de los datos, puedes ejercer en cualquier momento los derechos de:

• Acceso a tus datos personales.
• Rectificación de los datos inexactos o incompletos.
• Supresión de los datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición al tratamiento en los supuestos previstos.
• Limitación del tratamiento.
• Portabilidad de los datos.
• Retirada del consentimiento prestado, cuando proceda, sin efectos retroactivos.

Para ejercerlos, basta con escribir a agenciaiabenidorm@gmail.com, señalando el derecho que deseas ejercer. Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Puedes solicitar la eliminación de los datos personales asociados a tu relación con Agencia IA Benidorm escribiendo a agenciaiabenidorm@gmail.com, o a través de nuestra página específica de solicitud de eliminación de datos, donde encontrarás los pasos concretos a seguir.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionadas para proteger los datos personales frente a la pérdida, el uso indebido, el acceso no autorizado, la alteración o la divulgación. Estas medidas se revisan periódicamente y se adaptan al estado de la técnica y a los riesgos asociados al tratamiento.

Esta política de privacidad puede actualizarse para adaptarla a cambios normativos, técnicos o en la forma de prestar nuestros servicios. Te recomendamos revisarla periódicamente; la fecha de la última revisión se indica al inicio de esta página.

Última actualización: agosto de 2026.